Как оценить качество доставки

29.06.2025 в 0:26

Оценка эффективности службы доставки помогает компаниям оптимизировать логистические процессы и повысить удовлетворенность клиентов. Рассмотрим ключевые критерии и методы оценки.

Основные критерии оценки доставки

Методы оценки качества доставки

1. Анализ количественных показателей

• Среднее время доставки по регионам
• Процент заказов, доставленных в срок
• Количество претензий на 100 заказов
• Стоимость доставки в процентах от стоимости заказа

2. Опросы клиентов

1. Разработайте анкету с ключевыми вопросами
2. Оцените удовлетворенность по 5-балльной шкале
3. Проанализируйте отзывы и предложения
4. Выявите повторяющиеся проблемы

3. Тестовые заказы

Организуйте контрольные заказы для проверки:

• Соблюдения сроков доставки
• Качества упаковки
• Веджливости курьеров
• Работы колл-центра

Формулы для расчета показателей

Рекомендации по улучшению показателей

• Внедрите систему мониторинга в реальном времени
• Оптимизируйте маршруты доставки
• Повышайте квалификацию курьерского персонала
• Разработайте прозрачную систему отчетности
• Регулярно пересматривайте договоры с логистическими партнерами

Заключение

Комплексная оценка доставки должна учитывать как объективные количественные показатели, так и субъективное мнение клиентов. Регулярный мониторинг этих параметров позволяет выявлять слабые места и постоянно улучшать качество сервиса.