Как вернуть бракованный товар на Ozon

28.06.2025 в 23:13

При получении товара с дефектами покупатели Ozon имеют право на возврат или обмен. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции.

1. Основания для возврата бракованного товара

2. Сроки возврата бракованного товара

• Обычные товары: 14 дней с момента получения
• Технически сложные товары: в течение гарантийного срока
• Сезонные товары: в течение сезона носки/использования

3. Пошаговая инструкция возврата

3.1 Оформление заявки

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар с браком
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Выберите причину "Бракованный товар"
6. Приложите фото/видео доказательства

3.2 Подготовка товара

• Сохраните оригинальную упаковку
• Не удаляйте заводские пломбы
• Соберите все комплектующие
• Приложите гарантийный талон (если есть)

3.3 Варианты возврата

4. Процесс проверки товара

• Срок проверки: 3-7 рабочих дней
• Возможна экспертиза за счет продавца
• При спорных случаях - независимая экспертиза
• Уведомление о результатах проверки по email

5. Варианты решения при подтверждении брака

1. Возврат полной стоимости товара
2. Обмен на аналогичный товар
3. Компенсация стоимости ремонта
4. Частичный возврат средств (при незначительных дефектах)

6. Особенности возврата технически сложных товаров

• Требуется заключение сервисного центра
• Срок проверки может увеличиться до 14 дней
• Возможен только ремонт по гарантии
• Повторный брак дает право на полный возврат

7. Контакты поддержки

• Чат в приложении Ozon
• Телефон горячей линии: 8 (800) 234-65-80
• Электронная почта: returns@ozon.ru