Отмена заказа на Ozon: когда вернут деньги

28.06.2025 в 20:25

При отмене заказа на маркетплейсе Ozon сроки возврата денежных средств зависят от нескольких факторов. Рассмотрим процесс возврата и типичные сроки перечисления.

Основные сценарии отмены заказа

• Отмена до отправки товара - самый быстрый вариант возврата
• Отмена в пути - когда товар уже отправлен
• Возврат после получения - при отказе от товара
• Отмена по инициативе Ozon - при проблемах с заказом

Сроки возврата денежных средств

1. При отмене до отправки - 1-3 рабочих дня
2. При возврате неполученного отправления - 3-7 рабочих дней
3. При возврате полученного товара - до 10 рабочих дней
4. При отмене по вине Ozon - 1-5 рабочих дней

Сроки возврата по способам оплаты

Процесс возврата денег

Для возврата средств необходимо:

1. Отменить заказ в личном кабинете
2. Дождаться подтверждения отмены
3. Возвратить товар (если уже получен)
4. Дождаться проверки возврата
5. Получить уведомление о возврате средств

Что делать при задержке возврата

Если деньги не поступили в указанный срок:

• Проверить статус возврата в личном кабинете
• Уточнить в своем банке сроки обработки платежей
• Обратиться в поддержку Ozon
• Предоставить подтверждающие документы при запросе
• Ожидать дополнительно 3-5 рабочих дней

Особые случаи возврата

В отдельных ситуациях сроки могут отличаться:

• Предоплаченные заказы - возврат быстрее
• Акционные товары - возможны особые условия
• Крупные суммы - могут требовать дополнительной проверки
• Международные платежи - более длительные сроки