Как повторно оформить возврат товара на Ozon

28.06.2025 в 19:36

Если ваш первоначальный запрос на возврат был отклонен или вы отменили его, вы можете повторно инициировать процедуру возврата. Рассмотрим правильный алгоритм действий.

Условия для повторного возврата

Пошаговая инструкция

1. Проверка предыдущего возврата

1. Зайдите в раздел "Мои возвраты"
2. Найдите отклоненную/отмененную заявку
3. Изучите причину отказа или отмены

2. Подготовка к повторному оформлению

• Убедитесь в сохранности товара и упаковки
• Подготовьте дополнительные доказательства (фото/видео)
• Проверьте сроки возврата для вашей категории товара

3. Создание нового запроса

1. Откройте карточку заказа в "Мои заказы"
2. Нажмите "Вернуть товар"
3. Укажите более подробную причину возврата
4. Приложите дополнительные материалы
5. Отправьте заявку на рассмотрение

Особенности повторных возвратов

Как увеличить шансы на одобрение

• Подробно опишите причину возврата
• Приложите максимум доказательств
• Укажите ссылку на предыдущий возврат
• Соблюдайте все требования Ozon

Частые вопросы

Сколько раз можно подавать заявку на возврат одного товара?Ограничений нет, но каждая заявка рассматривается отдельно.

Что делать если повторный возврат снова отклонен?Обратитесь в службу поддержки для выяснения причины.

Меняется ли срок рассмотрения для повторных возвратов?Нет, сроки остаются стандартными - до 3 рабочих дней.

Альтернативные варианты

• Обращение в гарантийный центр производителя
• Обмен товара на аналогичный
• Получение частичной компенсации